Questions fréquemment posées

Le moyen le plus rapide est de passer par notre site web. https://www.canaryride.com/booking

Si vous rencontrez des difficultés lors de la réservation, nous pouvons vous aider par l'intermédiaire de notre site web :

• WhatsApp ou appel téléphonique : +34 828 68 50 06 (Grande Canarie) ou + 34 822 68 068 05 (Ténériffe)
• Courriel : info@canaryride.com

Vous pouvez consulter tous nos modèles et prix disponibles ici : https://store.canaryride.com/

Une fois que vous avez terminé la procédure de réservation sur notre site web et que vous avez effectué le paiement de 50 %, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de votre commande.

• Grâce à son climat stable tout au long de l'année, avec une température moyenne de 21 degrés, les conditions sur les îles sont optimales pour la conduite d'une moto.
• Le bon état des routes.
• Les paysages changeants que l'on peut apprécier dans les 7 îles différentes.
• Les îles Canaries sont très sûres et, en général, vous n'aurez pas de problèmes de vol.

• Un permis de conduire européen valide et reconnu (les permis de conduire numériques ne sont pas acceptés).
• Une pièce d'identité en cours de validité
• Carte de crédit ou de débit

Oui, au moment de la prise en charge du vélo, nous vous expliquerons comment procéder.

Si vous souhaitez récupérer la moto pendant le week-end, vous devrez payer un supplément de 25 euros, qui sera versé à l'employé chargé de la livraison de la moto.

Oui, c'est possible. Veuillez nous contacter : info@canaryride.com

Oui, un casque et une paire de gants sont inclus dans la location de la moto. Nous avons également d'autres équipements à louer en cas de besoin (deuxième casque, gants pour le passager, vestes...).

Il n'est pas nécessaire d'avoir de l'expérience dans la location, mais il est préférable d'avoir de l'expérience dans la conduite d'une moto. Vous devez savoir que vous êtes responsable des dommages et que vous roulerez dans un pays différent de celui auquel vous êtes peut-être habitué.

• Pièce d'identité/Passeport
• Permis de conduire/permis de conduire international (pour les citoyens non européens).
• Carte de crédit/débit

Les frais de location peuvent être payés en espèces ou par carte de crédit/débit. La caution doit être payée par carte de crédit ou de débit (sauf Maestro).

• Oui, si vous louez à nouveau avec nous, vous bénéficierez d'une réduction de 10 %.
• Oui, plus la période de location est longue, plus la réduction appliquée est importante (jusqu'à 7 jours).

Oui, nous fournissons ce service à Gran Canaria sur demande. Vous pouvez consulter les zones et les prix de livraison/enlèvement sur ce lien : https://rb.gy/ev2pj

Oui, toutes nos motos sont équipées d'un siège passager.

Dans l'un de nos deux bureaux, nous sommes situés à :

-Grande Canarie : Calle Rafael Almeida, 16, Las Palmas de Gran Canaria
-Tenerife : Avenida Antonio Dominguez, 9, Local 1, Los Cristianos, Santa Cruz de Tenerife

Non, la moto ne peut circuler qu'entre les 7 îles Canaries.

Oui, presque toutes nos motos ont la possibilité d'ajouter un top case et/ou des valises latérales. Certaines d'entre elles peuvent être équipées d'une sacoche de réservoir.

Oui, toutes nos motos sont équipées d'un support pour téléphone, certaines avec chargeur USB et d'autres avec chargeur sans fil.

Oui, en plus de l'antivol de direction, nous fournissons un antivol à disque avec alarme pour chaque vélo.

Vous êtes responsable de tous les dommages causés à la moto si vous êtes en tort. Le tiers offre une couverture contre les réclamations pour les dommages et pertes subis par un conducteur qui n'est pas l'assuré et qui n'est donc pas couvert par la police d'assurance. Le conducteur qui a causé les dommages est le tiers.

Si les dommages sont supérieurs à 1200€/2000€ (en fonction du vélo), vous ne payez que jusqu'à ce montant et le reste est couvert par la compagnie d'assurance. Vous êtes responsable des dommages qui ne dépassent pas ce montant.

Pour chaque moto, une caution de 600€/1000€ (selon les modèles) par carte de débit ou de crédit est demandée avant de pouvoir partir en balade. Cet argent vous sera restitué lorsque vous rendrez la moto sans dommage.

Il s'agit d'une procédure courante dans le domaine de la location de véhicules.

Au moment où la moto est livrée au client, le montant stipulé comme garantie est bloqué sur la carte de crédit. Le blocage n'implique aucun paiement, mais il doit être pris en compte car il limite le crédit disponible sur la carte de crédit utilisée.

Lors de la restitution de la moto, le montant est débloqué immédiatement si la moto n'a pas été endommagée. En cas de dommage, les dommages seront évalués selon les critères expliqués au moment de la location, en déduisant ce montant du montant bloqué.

Vous devez toujours appeler la police au 112 et si vous avez besoin d'aide pour une moto cassée, appelez l'ARAG ASISTANCE ROAD 902108230. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +34653748180 et nous essaierons de vous aider.

Veuillez nous en informer dès que possible par téléphone ou par courriel et nous déciderons de ce que nous pouvons faire dans ce cas.

Une fois que vous aurez rendu le vélo, notre équipe procédera à une inspection dans les plus brefs délais et nous procéderons immédiatement au remboursement de la caution. Veuillez noter que votre banque peut prendre un peu plus de temps pour débloquer la somme d'argent sur votre compte. Nous vous recommandons de lire cet article http://www.canaryride.com/refund pour plus d'informations.

Les amendes avec notification immédiate doivent être payées dans un certain délai pour éviter une surtaxe, normalement vous pouvez payer directement à l'officier de police par carte de crédit, si le paiement doit être effectué d'une autre manière (à la caisse ou au bureau de la mairie, généralement en espagnol).

Si l'amende concerne un radar de vitesse et/ou nous parvient quelque temps plus tard, nous vous en informerons et vous fournirons un lien pour la payer et nous procéderons au paiement (nous appliquons un supplément de 25 € pour les frais de traitement). En cas de refus, nous communiquerons aux autorités la paternité de l'infraction et l'amende sera traitée directement par elles avec une majoration.

Non, la conduite hors route ou sur circuit n'est pas autorisée.

Nous ne proposons que l'assurance à risque limité avec une franchise de 1200€ ou 2000€. Cependant, pour tous les citoyens de l'UE (pas du Royaume-Uni), Hanse Merkur propose une assurance pour les voitures de location qui couvre cette franchise pour un montant de 6,90 € par jour. Contactez-nous pour plus d'informations.

La durée minimale de location est de 24 heures.

Le meilleur moyen et le plus simple est de réserver ici sur notre site web. Vous pouvez également nous envoyer un courriel ou nous appeler pour faire une demande.

Nous appliquons la politique du "PLEIN à PLEIN", ce qui signifie que vous recevrez la moto avec un réservoir plein et que vous la rendrez également pleine. Si, pour une raison quelconque, vous recevez la moto avec un réservoir moins que plein, vous devrez également la rendre avec un niveau similaire. Si vous rendez la moto avec un réservoir vide, la différence vous sera facturée.

Non, le kilométrage pendant la location est illimité.

Non, seule la personne mentionnée dans le contrat de location peut conduire le motocycle.

La politique d'annulation est la suivante :

Nous ne facturons pas de frais si l'annulation est faite plus de 30 jours avant l'arrivée.

Si l'annulation a lieu entre :

29 - 15 jours avant le départ, vous payez 30%.

14 - 8 jours avant le départ, vous payez 50%.

7 jours à 1 jour avant le départ, vous payez 80%.

Si vous ne vous présentez pas, vous devrez payer 100 %.

Vous aurez besoin soit d'un permis A2 pour certaines petites motos, soit d'un permis A pour les grosses motos. Vous pouvez également conduire une 125ccm avec un permis B datant de plus de 3 ans.

Appelez-nous au +34653748180 ou au +34 828 685 006 ou appelez notre Assistance routière 24/7 ARAG au 902 10 82 30

Si cela est possible, nous essaierons de vous trouver une autre moto.

Appelez ARAG Road Assistance 24/7 au +34 902108230, ils vous aideront à transporter votre moto jusqu'à l'atelier de réparation le plus proche.

N'oubliez pas que les frais de réparation des pneus ne sont pas couverts et qu'ils vous seront facturés en totalité. En outre, si le pneu est réparé à l'aide d'une solution temporaire, le remplacement du pneu à la fin de la période de location vous sera facturé pour des raisons de sécurité.

Oui, vous pouvez circuler librement entre les îles Canaries, veuillez en informer un membre du personnel.

Veuillez garder à l'esprit qu'en cas de dommages causés à la moto par votre faute, la rendant inutilisable, vous serez responsable des frais de transfert vers notre base à Gran Canaria et votre dépôt pourrait être retenu et facturé du montant de ce transport.

Oui, c'est fortement recommandé. Votre permis doit être en anglais avec le permis moto.

Nous attendons de vous que vous louiez et rouliez en bonne foi Les motards s'efforceront de prendre soin de la moto louée comme s'il s'agissait de leur propre moto. Vous devez également veiller à ce que votre moto soit garée en toute sécurité pendant la nuit. Nos motos sont neuves et bien entretenues, mais vous êtes également responsable de la vérification de l'huile, du liquide de refroidissement, de la pression des pneus ou de la chaîne.

Appelez-nous ou écrivez-nous un e-mail pour nous demander si la moto est disponible pour cette période. Si c'est le cas, vous serez facturé lorsque vous rendrez la moto.

Il n'y a pas d'âge minimum, mais vous devez être titulaire d'un permis moto valide de type A1 A2 ou A ou B+3 ans. N'oubliez pas que la conduite sur certaines parties de l'île nécessite un bon niveau de compétence pour le maniement d'une moto. Nous ne recommandons pas la conduite sur les îles Canaries à un débutant avec un nouveau permis de conduire.

Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous fournir une autre clé. Veuillez noter que nous devrons vous facturer les frais liés à la perte de la clé.

Veuillez noter que si le vélo est endommagé par un accessoire que nous n'avons pas fourni, nous devrons vous facturer les dommages.